✓弊社のリモートサポート接続は
【Splashtop (スプラッシュトップ)】 を使用しています
Splashtop SOS は、インターネット経由で、パソコンの遠隔操作やサポートを行うソフトウエアです。
Splashtop SOS を起動して「接続コード」をお伝えください。
瞬時にあなたのお手元のパソコンやスマートフォン・タブレットの画面がＮＦＣのパソコンの画面に表示され、まるでＮＦＣのサポーターが貴方の隣で一緒に操作しているかのように遠隔操作を行います。
Splashtop については、コチラからご確認ください。
リモートサポートを受けるときは・・・
リモート接続を行うデバイスにアプリをダウンロードもしくはインストールして接続コードを弊社技術者にお伝えください。
各アプリのダウンロードは下記のリンクまたは後述の「操作方法」から実行可能です。
PC (Windows / Mac)
下記のリンクから『ＮＦＣ専用 Splashtop SOS アプリ』のダウンロードを行ってください。
『ＮＦＣ専用 Splashtop SOS アプリ』
アイコンイメージ
下記ボタンからのダウンロードも可能です。
Windows
Mac
Android (スマートフォン / タブレット)
GooglePlayストアで「Splashtop SOS」と検索するか、こちらのリンクから、または下記ボックスからSOSアプリのインストールを行ってください。
※ GooglePlayストアからインストールされたアプリは汎用の Splashtop SOS アプリとなり、弊社接続専用ではございませんのでご了承願います。
iOS / iPadOS (iPhone / iPad)
App Storeで「Splashtop SOS」と検索するか、こちらのリンク から、または下記ボックスからSOSアプリのインストールを行ってください。
※ App Storeからインストールされたアプリは汎用の Splashtop SOS アプリとなり、弊社接続専用ではございませんのでご了承願います。
操作方法
各デバイスの操作方法は、下記から該当の項目を選択してください。
PC (Windows / Mac) の場合
※ 画像イメージは、デバイス環境・OS及びアプリのバージョン等により、実際の画面と異なる場合があります。
アプリのダウンロード
下記のリンクから『ＮＦＣ専用 Splashtop SOS アプリ』のダウンロードを行ってください。
上記の画像クリックもしくは、下記ボタンからのダウンロードも可能です。
Windows
Mac
一度ダウンロードして「保存」していただければ、次回からはダウンロードの必要はありません。
なお、ダウンロードの際に保存場所の確認がなかった場合は、標準のダウンロードホルダーに保存されていると思われますのでご確認願います。
※ Splashtopの標準SOSアプリはのは下記のリンクからダウンロード可能です。
https://sos.splashtop.com/ja/sos-download
アプリの起動
実行確認
ダウンロードしたアプリを起動します。弊社(ＮＦＣ)とのリモート接続アプリであることの確認を行います。
接続コードの伝達
起動されたアプリに表示された9桁の接続コードを弊社技術者に伝えてください。
リモート接続の承認
弊社技術者が接続コードを入力してリモート接続の承認待ち状態となります。
準備ができたら「許可」を選択してください。30秒の間に許可されない場合は自動的に「拒否」となります。
その場合は、再度接続確認を行いますので「許可」をお願いします。
リモート接続の開始と終了
リモート接続の開始
接続リクエストで許可をしていただきますと、リモート接続が開始されます。
SOSアプリは下記のような表示に切り替わります。
リモート接続の終了
リモート接続を切断する場合は、SOSアプリを終了するか、赤枠部分の「接続切断」ボタンをクリックします。
Android (スマートフォン / タブレット) の場合
※ 画像イメージは、デバイス環境・OS及びアプリのバージョン等により、実際の画面と異なる場合があります。
アプリのダウンロード
GooglePlayストアで「Splashtop SOS」と検索するか、こちらのリンクから、または下記ボックスからSOSアプリのインストールを行ってください。
※ GooglePlayストアからインストールされたアプリは汎用の Splashtop SOS アプリとなり、弊社接続専用ではございませんのでご了承願います。
アプリの起動
インストールが完了したら、SOSアプリを起動します。
リモート接続を完全に行うためにデバイス設定でSOSアプリを許可する必要があります。必要に応じて設定を許可してください。
接続コードの伝達
リモート接続を行うために、起動されたアプリに表示された 9桁 の接続コードを弊社技術者に伝えてください。
※ このイメージ画像では設定ですべてを許可していない状態です。
リモート接続の承認
弊社技術者側で接続コード番号が入力されると、Android側では下記のような接続要求のポップアップが表示されます。
Android側でカウントダウンが始まります。要求時間内に「許可」をタップすると、その後、リモート接続が開始されます。
キャストの確認が表示された場合は「開始」をタップしてください。
※ このイメージ画像では設定ですべてを許可していない状態です。
リモート接続の開始と終了
リモート接続の開始
接続リクエストで許可をしていただきますと、リモート接続が開始されます。
SOSアプリは下記のような表示に切り替わります。
※ このイメージ画像は設定ですべて許可している状態です。
リモート接続の終了
リモート接続を切断する場合には、SOSアプリを終了するか「接続切断」をタップして接続を切断してください。
※ このイメージ画像は設定ですべて許可している状態です。
iOS / iPadOS (iPhone / iPad) の場合
※ 画像イメージは、デバイス環境・OS及びアプリのバージョン等により、実際の画面と異なる場合があります。
アプリのダウンロード
App Storeで「Splashtop SOS」と検索するか、こちらのリンク から、または下記ボックスからSOSアプリのインストールを行ってください。
※ App Storeからインストールされたアプリは汎用の Splashtop SOS アプリとなり、弊社接続専用ではございませんのでご了承願います。
アプリの起動
インストールした SOSアプリを起動します。
下記のような設定のポップアップが表示される場合には必要に応じて設定を許可してください。
接続コードの伝達
リモート接続を行うために、起動されたアプリに表示された 9桁 の接続コードを弊社技術者に伝えてください。
リモート接続の承認
弊社技術者側で接続コード番号が入力されると、iOS/iPadOS側では下記のような表示に切り替わります。
iOS/iPadOS側で「ブロードキャストを開始」をタップすると、カウントダウンされます。その後、リモート接続が開始されます。
リモート接続が開始されると下記のような表示に切り替わります。
リモート接続の開始と終了
リモート接続の開始
接続リクエストで許可をしていただきますと、リモート接続が開始されます。
SOSアプリは下記のような表示に切り替わります。
リモート接続の終了
リモート接続を切断する場合には、SOSアプリを終了するか、「接続切断」をタップして接続を切断してください。
リモートサポートを受けるには･･･
前提条件
- ＮＦＣと「サポート契約」を締結されている方
- ＮＦＣにホームページ制作代行を依頼し、その制作期間中の方
※ 制作完了後はリモートサポートは受けられません。別途「サポート契約」の締結をお願いいたします。